Technischer Support (PC)

Es gibt mehrere Anlaufstellen, falls Sie Probleme mit dem Spiel haben. Dabei ist der Spiel-Support dafür zuständig, Ihnen bei der Benutzung des Spiels und dem Verständnis der Spielfunktionen zur Seite zu stehen, während der technische Support bei Programmproblemen hilft. Der technische Support kann keine spielbezogenen Fragen beantworten.

Kundendienst Online: Sie können unseren Technischen Kundendienst für World of Warcraft: Wrath of the Lich King über die folgende Adresse online erreichen: http://www.wow-europe.com/de/support/. Von Montag bis Freitag stehen Ihnen hier unsere Spezialisten zur Verfügung. Es existieren zwar noch Kontaktmöglichkeiten für die verschiedenen Blizzard-Titel, um jedoch den schnellstmöglichen Service zu genießen, empfehlen wir Ihnen, diese Adresse zu benutzen.

Falls Sie Probleme mit Abstürzen oder schweren Programmfehlern haben, sollten Sie bestimmte Dateien an die E-Mail hängen, in der Sie das Problem schildern. Bitte schicken Sie mit Ihrer E-Mail alle Textdateien in den Verzeichnissen "World of Warcraft\Errors" und "World of Warcraft\Logs" mit. Außerdem benötigen wir zwei Diagnose-Dateien: "dxdiag.txt" und "msinfo.txt". Diese Dateien erhalten Sie so:

Hinweis: Bitte starten Sie Ihr System neu, bevor Sie die Dateien "dxdiag.txt" und "msinfo.txt" erstellen.

Für Anwender von Windows Vista:

Wie man die Datei "DXDIAG" aufruft:

  1. Halten Sie die Windows-Taste (die Taste mit dem Windows-Symbol auf Ihrer Tastatur) gedrückt und drücken Sie gleichzeitig auf R.
  2. Tippen Sie DXDIAG in das Fenster und drücken Sie anschließend auf die Eingabetaste oder klicken Sie "OK", um das DirectX-Diagnose-Programm aufzurufen.
  3. Klicken Sie auf "Save All Information" (speichern Sie diese Datei auf Ihrem Windows-Desktop und nennen Sie sie dxdiag).

Wie man die Datei "MSINFO" erhält:

  1. Halten Sie die Windows-Taste (die Taste mit dem Windows-Symbol auf Ihrer Tastatur) gedrückt und drücken Sie gleichzeitig auf R.
  2. Tippen Sie MSINFO32 in das Fenster und drücken Sie anschließend auf die Eingabetaste oder klicken Sie "OK", um das MSINFO-Diagnosefenster aufzurufen.
  3. Klicken Sie "File" oben links und anschließend auf "Export" - sie werden nun dazu aufgefordert, einen Speicherort für die Datei zu wählen.
  4. Wählen Sie im Fenster "Export As" den Desktop als Speichertort für die Datei.
  5. Klicken Sie "Save"

Fügen Sie nun die Dateien "dxdiag.txt" und "msinfo.txt" an Ihre Email an


Für Anwender von Windows 2000 oder XP:

  1. Klicken Sie auf "Start".
  2. Klicken Sie auf "Ausführen".
  3. Geben Sie "dxdiag" ein (ohne die Anführungszeichen) und klicken Sie auf "OK". Damit öffnen Sie das Diagnose-Werkzeug von DirectX. Starten Sie die Tests für DirectDraw, Direct3D und DirectSound, die Sie unter den Registern "Anzeige" und "Sound" finden, bevor Sie die "dxdiag.txt"-Datei erstellen.
  4. Klicken Sie auf den Button "Alle Informationen speichern" ... (Speichern Sie diese Datei auf Ihren Windows-Desktop und geben Sie ihr den Namen "dxdiag".)
  5. Klicken Sie auf "Weitere Hilfe" und öffnen Sie das Microsoft-Systeminformationsprogramm (MSInfo).
  6. Klicken Sie auf "Datei" und wählen Sie "Exportieren". (Speichern Sie diese Datei als Text-Datei auf Ihren Windows-Desktop und geben Sie ihr den Namen "MSInfo".) Stellen Sie bitte sicher, dass diese Datei als .txt-Datei und NICHT als .nfo-Datei gespeichert wird.
  7. Hängen Sie die Dateien "dxdiag.txt" und "msinfo.txt" an Ihre Antwort-E-Mail.

*Spezielle MSInfo-Anweisungen für Benutzer von Windows 2000:

  1. Erstellen Sie Ihre "dxdiag.txt"-Datei wie oben aufgeführt.
  2. Wählen Sie jetzt das Register "Weitere Hilfe".
  3. Klicken Sie auf den "MSInfo"-Button.
  4. Wichtiger Hinweis! Markieren Sie unbedingt die "Systemübersicht" oben links.
  5. Gehen Sie zum Vorgang-Menü. Wählen Sie "Alle Aufgaben" an und wählen Sie dann "Als Textdatei speichern".
  6. Speichern Sie die Datei auf Ihrem Desktop und geben Sie ihr den Namen "msinfo.txt".
  7. Hängen Sie die Dateien "dxdiag.txt" und "msinfo.txt" an Ihre Antwort-E-Mail.

Telefonischer Kundendienst:  Telefonischer Support ist verfügbar. Mehr Information, wie Sie uns kontaktieren können, finden Sie auf unseren Support Webseiten unter http://www.wow-europe.com/de/support/

Forum des Technischen Supports: Benutzer, die technische Probleme haben, können das Support-Forum unserer World of Warcraft-Gemeinschaft besuchen: http://www.wow-europe.com/de/forums/. Durch eine Suche dort wird möglicherweise eine Diskussion über diese Probleme angestoßen oder es gibt vielleicht bereits eine Lösung. Sie können aber auch eine Beschreibung des Problems posten und es mit Mitgliedern der Gemeinschaft oder Angestellten von Blizzard besprechen.